Polityka zwrotów

Jeżeli trafiłeś do tego dokumentu, prawdopodobnie rozważasz rezygnację z SZBIhub lub zwrot płatności. Jeśli coś nie działa tak, jak oczekiwałeś, możesz napisać do nas na kontakt@szbihub.pl. Chętnie sprawdzimy, czy możemy pomóc. Bardzo docenimy też krótką informację o tym, co możemy poprawić. Jest ona całkowicie dobrowolna i nie ma wpływu na zwrot.

Chcemy, żeby zasady zwrotów były proste i przejrzyste. Dlatego w tym dokumencie wyjaśniamy, kiedy możesz otrzymać zwrot płatności za subskrypcję SZBIhub, jak zgłosić taką prośbę oraz jak przebiega zwrot realizowany przez Paddle.

Polityka dotyczy Planów Płatnych SZBIhub kupowanych za pośrednictwem Paddle przez Partnerów oraz przez Klientów, czyli przedsiębiorców korzystających z planu Firma na podstawie Regulaminu platformy SZBIhub - klient końcowy. Uzupełnia ona zasady określone w Regulaminie Platformy, w Regulaminie platformy SZBIhub - klient końcowy oraz w warunkach Paddle i nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia tej Polityki dotyczące Partnera stosuje się odpowiednio do Klienta.

Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie Platformy, a w odniesieniu do Klienta - w Regulaminie platformy SZBIhub - klient końcowy, chyba że z niniejszej Polityki lub kontekstu wynika inaczej.

§ 1. Kto realizuje zwroty

1. Sprzedawcą (Merchant of Record) Planów Płatnych SZBIhub jest Paddle (Paddle.com Market Limited lub inny podmiot z grupy Paddle wskazany w procesie zakupu). Płatność, faktura i zwrot są obsługiwane przez Paddle. Zwrot jest dokonywany co do zasady na metodę płatności użytą przy zakupie.
2. Niniejsza Polityka opisuje, kiedy wystąpimy do Paddle o wykonanie zwrotu. Niezależnie od niej Partnerowi mogą przysługiwać odrębne uprawnienia wynikające z warunków i polityk Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) oraz z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Niniejsza Polityka nie ogranicza takich uprawnień.
3. Plany Płatne są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B): Partnerów i Klientów.

§ 2. Pierwsza płatność: 14 dni bez pytań

1. Jeżeli w terminie 14 dni od dnia pierwszej płatności za Plan Płatny uznasz, że Platforma nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do nas. Zwrócimy pełną kwotę tej płatności. Nie musisz podawać powodu ani przechodzić dodatkowej procedury. Zasada ta dotyczy pierwszego zakupu Planu Płatnego przez danego Partnera.
2. Wystarczy wysłać e-mail z adresu przypisanego do Konta na kontakt@szbihub.pl (lub zgłoszenie w aplikacji z prośbą o zwrot, jeśli aplikacja zapewnia taką funkcjonalność). Powód możesz podać, jeśli chcesz - pomaga nam poprawiać produkt, ale nie jest warunkiem zwrotu.
3. Po zatwierdzeniu zwrotu Plan Płatny zostaje zakończony. Konto Partnera wraca do zakresu Konta NFR, a organizacje klienckie przechodzą w tryb tylko do odczytu. Konto Klienta przechodzi w tryb tylko do odczytu. W obu przypadkach dane pozostają nienaruszone i mogą zostać wyeksportowane.

§ 3. Odnowienia i okresy kolejne

1. Jeżeli subskrypcja odnowi się automatycznie, możesz wystąpić o zwrot opłaty za odnowienie w terminie 14 dni od dnia jej pobrania. Po upływie tego terminu opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi wyłącznie z powodu rezygnacji z Usługi. Możesz jednak w każdym czasie anulować subskrypcję ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie korzystanie z Platformy było niemożliwe, na Twój wniosek wystąpimy do Paddle o proporcjonalny zwrot opłaty za okres tej niedostępności. Zwrot nie obejmuje przerw wynikających z prac technicznych, konserwacyjnych, aktualizacji ani zdarzeń niezależnych od nas. Wniosek możesz złożyć w ciągu 30 dni od przywrócenia dostępności Platformy.
3. W przypadku oczywistego błędu rozliczeniowego, w szczególności podwójnego obciążenia, błędnie pobrana kwota podlega zwrotowi w całości po potwierdzeniu błędu.
4. W przypadku Planów rocznych Paddle wysyła przed automatycznym odnowieniem subskrypcji wiadomość przypominającą o nadchodzącym odnowieniu. Zasady i termin wysyłania tych powiadomień określa Paddle. Niezależnie od powiadomienia Paddle możemy również przesłać własne przypomnienie o zbliżającym się odnowieniu Planu rocznego.

§ 4. Jak przebiega zwrot

1. Prośbę o zwrot możesz zgłosić nam na adres kontakt@szbihub.pl (lub za pomocą formularza w aplikacji, jeśli aplikacja zapewnia taką funkcjonalność) albo bezpośrednio do Paddle, korzystając z danych lub linków podanych w potwierdzeniu zakupu lub na fakturze.
2. Zgłoszenie weryfikujemy w terminie do 5 Dni Roboczych od jego otrzymania. Każde zgłoszenie jest weryfikowane indywidualnie. O wyniku weryfikacji informujemy e-mailem.
3. Zwrot realizuje Paddle na metodę płatności wykorzystaną przy zakupie, w terminach zależnych od Paddle i dostawcy płatności.
4. Rozliczenie podatków związanych ze zwrotem, jeżeli mają zastosowanie, obsługuje Paddle jako sprzedawca.

§ 5. Chargeback

Przed zgłoszeniem chargebacku w banku lub u dostawcy płatności zachęcamy do kontaktu z nami lub bezpośrednio z Paddle. Często pozwala to rozwiązać sprawę szybciej w ramach zwykłej procedury zwrotu. W przypadku chargebacku postępowanie prowadzi Paddle jako sprzedawca. Jeżeli będzie to potrzebne do wyjaśnienia sporu, możemy przekazać Paddle informacje dotyczące zakupu i korzystania z Usługi w zakresie niezbędnym do jego obsługi.

§ 6. Nadużycia

Możemy odmówić zwrotu na zasadach § 2., jeżeli okoliczności wskazują na nadużycie prawa do zwrotu, w szczególności w przypadku wielokrotnych zakupów i zwrotów dokonywanych przez tego samego Partnera lub z wykorzystaniem kolejnych Kont w celu obejścia zasad tej Polityki albo wykorzystania Planu Płatnego wyłącznie w celu jednorazowego uzyskania Dokumentów Wygenerowanych i niezwłocznego żądania zwrotu. Odmowa zawiera uzasadnienie i nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Partnerowi, w szczególności wynikających z warunków i polityk Paddle oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Rezygnacja bez zwrotu

1. Subskrypcję możesz anulować samodzielnie w ustawieniach Konta, bez konieczności kontaktu z nami. Anulowanie nie kończy dostępu od razu. Plan Płatny pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego i nie odnawia się na kolejny okres.
2. Po zakończeniu subskrypcji dane pozostają dostępne przez 90 dni w trybie tylko do odczytu, aby umożliwić ich eksport. Po upływie tego okresu są usuwane na zasadach określonych w Regulaminie.

Źródła i odwołania

Niezależnie od zasad określonych w niniejszej Polityce, Partnerowi mogą przysługiwać również uprawnienia wynikające z warunków i polityk Paddle jako Merchant of Record oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Aktualne zasady zwrotów Paddle określa Refund Policy Paddle.